Jak psát podklady

Asistent odpovídá tak dobře, jak dobré jsou podklady. Tyto rady pomohou nejvíc.

Pište konkrétně

Místo „Dopravu řešíme individuálně“ napište „Doprava po Praze stojí 150 Kč, nad 2 000 Kč je zdarma.“ Asistent umí odpovědět jen na to, co v podkladech opravdu je.

Jedna informace na jednom místě

Pokud stejnou věc uvádíte na webu, v PDF i ve feedu, při změně snadno zapomenete jedno místo opravit. Asistent pak dostane dva různé údaje. Vyberte jeden zdroj, kde informace platí, a v ostatních na něj odkažte.

Udržujte podklady aktuální

• Web se prochází automaticky jednou denně. Po velké změně můžete indexování spustit ručně, pokud ten den ještě neproběhlo.
• Dokument s novou verzí nahrajte a starou smažte.

Doplňte, na co se lidé ptají

Projděte si tickety a konverzace. Když se návštěvníci opakovaně ptají na něco, na co asistent nezná odpověď, doplňte to do podkladů. Pomůže i stránka s častými dotazy na webu.

Pište pro lidi, ne pro stroj

Asistent rozumí běžnému textu. Není potřeba psát klíčová slova ani speciální formát. Nadpisy a krátké odstavce ale pomohou, protože asistent pak snáz najde správnou část.

Co do podkladů nepatří

• Osobní údaje zákazníků a zaměstnanců, které nechcete sdělovat návštěvníkům.
• Interní informace, například marže nebo poznámky k jednání.

Asistent může použít cokoli, co v podkladech je.