Důvod eskalace

V detailu každého předaného ticketu je vpravo karta Důvod eskalace. Ukazuje, proč asistent konverzaci předal a kdy.

Nejčastější důvody:

Důvod	Co to znamená
Zákazník požádal o operátora	Návštěvník napsal, že chce mluvit s člověkem. V části Zachycená slova vidíte, která slova předání spustila.
AI vyhodnotila, že je potřeba člověk	Asistent usoudil, že dotaz sám nevyřeší. V části Zdůvodnění AI je vysvětlení, například že informace ve znalostní bázi chybí.

Jak důvody využít

Pokud se u více ticketů opakuje, že informace ve znalostní bázi chybí, doplňte ji. Asistent pak podobné dotazy vyřeší sám. Viz Jak psát podklady.

Asistent se z předaných konverzací také sám učí. Viz Naučené chování v Styl a pravidla odpovědí.