E-mailový kanál
E-mailový kanál řeší tři věci: jak získat e-mail návštěvníka, kdy mu posílat zprávy e-mailem a jestli můžete na tickety odpovídat ze své e-mailové schránky.
Nastavení najdete v menu projektu pod Komunikační kanály → Email. Po každé změně klikněte na Uložit.
Sběr emailu
Sekce “Sběr emailu”
Režim sběru emailu:
| Režim | Chování |
|---|---|
| Vypnuto | Na e-mail se návštěvníka neptáme. |
| Povinné před začátkem | Bez e-mailu návštěvník konverzaci nezačne. |
| Volitelné během konverzace | Zeptáme se ve vhodnou chvíli, ale nevynucujeme. Doporučujeme. |
U volitelného režimu vyberte v části Kdy se zeptat na mail:
- Při minimalizaci okna: když návštěvník chat zavře.
- Při eskalaci na operátora: když asistent konverzaci předá člověku.
- AI si může říct o email sama během konverzace: asistent se zeptá, když to dává smysl.
Použít email z integrace, pokud je k dispozici: pokud máte propojený e-shop a návštěvník je v něm přihlášený, použije se jeho e-mail.
Ověření identity v části Bezpečnost zapínejte, jen pokud vám ho doporučí vývojář vašeho webu nebo pokud používáte plugin pro WooCommerce. Plugin ho má nastavené sám.
Notifikace
Sekce “Notifikace”
- Zasílat zákazníkovi notifikace, když není online: když návštěvník zavře stránku, nové zprávy od asistenta nebo operátora mu přijdou e-mailem.
- Cooldown mezi emaily (minuty): zprávy, které přijdou krátce po sobě, se spojí do jednoho e-mailu. Návštěvník tak nedostane zbytečně moc zpráv.
- Zasílat shrnutí při uzavření konverzace: po skončení konverzace přijde návštěvníkovi její shrnutí.
Operátoři přes email
Sekce “Operátoři přes email”Tady nastavíte, jestli mají předané konverzace chodit i do e-mailu a jestli na ně můžete odpovídat přímo ze schránky.
Režim:
| Režim | Chování |
|---|---|
| Vypnuto | Předané konverzace řešíte jen v administraci. |
| Forward | Předané konverzace chodí do administrace i na e-mail. |
| Exclusive | Operátoři pracují jen z e-mailu, administraci nepotřebují. |
- Adresy příjemců: kam mají předané konverzace chodit. První adresa je hlavní příjemce, ostatní dostanou skrytou kopii.
- Povolení odesílatelé: z jakých adres smí přijít odpověď operátora. Odpověď z jiné adresy skončí v karanténě.
- Připomínka nezodpovězených ticketů: po kolika hodinách má přijít upomínka, když na ticket nikdo neodpověděl.
Když na e-mail s ticketem odpovíte, odpověď se návštěvníkovi zobrazí ve widgetu, nebo mu přijde e-mailem.