Ověření zákazníka

Některé akce pracují s osobními údaji, například stav objednávky nebo historie nákupů. Asistent je provede jen tehdy, když ví, že mluví se správným člověkem. Jinak by kdokoli mohl zadat cizí číslo objednávky a dozvědět se cizí údaje.

Jak asistent pozná, kdo je návštěvník

• Přihlášený zákazník e-shopu. Pokud máte propojený WooCommerce a nastavené ověření identity, asistent zákazníka zná automaticky. Viz WooCommerce.
• Nepřihlášený návštěvník. Asistent ho požádá o e-mail a pošle mu na něj ověřovací kód. Návštěvník kód opíše do chatu a asistent pak akci provede.

Co návštěvník zažije

1. Zeptá se například „Kde je moje objednávka 1234?“.
2. Asistent ho požádá o e-mail, který použil při objednávce.
3. Na e-mail přijde kód. Návštěvník ho napíše do chatu.
4. Asistent ověří, že objednávka k tomuto e-mailu patří, a odpoví.

Když e-mail k objednávce nepatří, asistent údaje nesdělí.

Nastavení

U vlastní API integrace zapněte u akce Vyžaduje ověřenou identitu návštěvníka. U WooCommerce jsou citlivé akce chráněné automaticky.