Kontakty místo operátora
Pokud nemáte nikoho, kdo by v chatu odpovídal, nastavte, aby asistent při eskalaci nabídl kontakty. Konverzace se uzavře a návštěvník dostane kartu s telefonem, e-mailem nebo odkazem na formulář.
- V menu projektu klikněte na AI nastavení a přepněte na záložku Eskalace & bezpečnost.
- V části Eskalace vyberte Odkázat na jiné kanály.
- Vyplňte Zprávu před kartou. Asistent ji napíše těsně před kartou, například „Na tuto otázku vám nejlépe odpoví náš makléř.“
- Vyplňte Nadpis karty (například „Ozvěte se nám“) a Podnadpis karty (například „Po–Pá 9:00–18:00“).
- Klikněte na Přidat první kontakt. Vyberte Typ (Telefon, E-mail, nebo Odkaz), napište Popisek a Hodnotu.
- Další kontakty přidáte tlačítkem Přidat kontakt.
- Klikněte na Uložit změny.
Co vidí návštěvník
Sekce “Co vidí návštěvník”Asistent napíše zprávu před kartou a pod ní zobrazí kartu s nadpisem a kontakty. Telefon a e-mail jsou klikací, takže na mobilu stačí ťuknout a volat.