Stavy a přiřazení
Stav, prioritu a přiřazení měníte v panelu vpravo v detailu ticketu, v části Akce.
Stavy
Sekce “Stavy”| Stav | Význam |
|---|---|
| Nový | Ticket právě vznikl, nikdo na něm nepracuje. |
| Otevřený | Někdo ticket převzal a řeší ho. |
| Čeká na operátora | Návštěvník napsal a čeká na odpověď od vás. |
| Čeká na zákazníka | Odpověděli jste a čekáte na návštěvníka. |
| Vyřešený | Dotaz je vyřízený. |
| Uzavřený | Konverzace je ukončená. |
Priority
Sekce “Priority”Nízká, Střední, Vysoká a Urgentní. Nový ticket má prioritu Střední. Prioritu změňte, když chcete, aby kolegové poznali, co řešit dřív.
Přiřazení
Sekce “Přiřazení”- Tlačítkem Přiřadit sobě ticket převezmete, aniž byste hned odpovídali.
- Převzetím z fronty (Převzít) se ticket přiřadí vám automaticky.
Kdo má ticket přiřazený, vidíte v seznamu ticketů i v panelu Akce.