Asistent neodpovídá

Příznak: návštěvník pošle zprávu a asistent neodpoví, nebo místo odpovědi přijde zpráva o předání operátorovi.

1. Konverzaci převzal člověk

Když někdo z vašeho týmu konverzaci převezme, asistent už do ní nepíše. Zkontrolujte v Tickety → Přehled ticketů, jestli není ticket v záložce Moje u některého kolegy.

2. Asistent konverzaci předal

Pokud návštěvník vidí „Kontaktovali jsme naše operátory. Vyčkejte prosím na připojení operátora.“, asistent konverzaci předal člověku. Důvod najdete v detailu ticketu. Viz Důvod eskalace.

Pokud asistent předává příliš často, podívejte se na důvody předání. Nejčastěji chybí informace ve znalostní bázi. Když ji doplníte, asistent podobné dotazy zvládne sám.

3. Vyčerpaný limit AI konverzací

Každý tarif má měsíční limit AI konverzací. Aktuální čerpání vidíte v horní liště administrace (AI konverzace za tento měsíc). Když je limit vyčerpaný, asistent nové konverzace nepřebírá. Konverzace se předá vašemu týmu, nebo návštěvník dostane kartu s kontakty, pokud ji máte nastavenou. Před vyčerpáním limitu vám přijde upozornění.

Řešení: navyšte tarif, nebo počkejte na začátek dalšího měsíce.

4. Problém s připojením

Pokud odpověď nepřijde ani po chvíli a ticket v administraci nevidíte vůbec, zkuste:

• načíst stránku znovu,
• jiný prohlížeč nebo síť (některé firemní sítě blokují připojení v reálném čase),
• zkontrolovat konzoli prohlížeče, viz Widget se nezobrazuje.