Předání složitého dotazu člověku

Co budete mít na konci: když návštěvník chce mluvit s člověkem nebo má složitý problém, konverzaci převezme kolega z vašeho týmu. O předání se dozví hned.

1. Pozvěte kolegy. Pro zákaznickou podporu stačí role Operátor. Viz Členové a role.
2. Zapněte předání operátorovi. V AI nastavení na záložce Eskalace & bezpečnost vyberte Předat operátorovi a uložte. Viz Předání konverzace člověku.
3. Nastavte upozornění. Každý člen týmu si v Nastavení notifikací zapne Eskalaci ticketu e-mailem. Viz Notifikace.
4. Volitelně: e-mail pro celý tým. Pokud chcete, aby předané konverzace chodily do společné schránky, nastavte v e-mailovém kanálu Operátoři přes email režim Forward a adresu. Viz E-mailový kanál.
5. Vyzkoušejte to. Napište ve widgetu „Chci mluvit s operátorem“ a zkontrolujte, že ticket přišel do Fronty a vám upozornění.

Jak kolega konverzaci vyřídí

1. Otevře Tickety → Přehled ticketů → Fronta.
2. Klikne na ticket a na Převzít.
3. Odpoví návštěvníkovi.
4. Po vyřízení klikne na Uzavřít.

Podrobně v Převzetí konverzace.

Tip

Když nikdo z týmu není k dispozici, návštěvník nemusí čekat. Pokud máte zapnutý sběr e-mailu, widget mu nabídne, že odpověď pošlete e-mailem. Viz E-mailový kanál.