Styl a pravidla odpovědí

Všechna nastavení najdete v AI nastavení. Po každé změně klikněte na Uložit změny.

Styl & tón

Pole	Co nastavuje
Jazyk	Jazyk odpovědí.
Tón komunikace	Například profesionální nebo přátelský.
Styl vět	Například krátké a výstižné věty.
Používat emoji v odpovědích	Asistent občas použije emoji.
Zpráva pro případ selhání	Co asistent napíše, když dotazu nerozumí.
Zpráva o odmítnutí	Co asistent napíše, když je dotaz mimo povolená témata.

Znalosti & témata

Tady určíte, odkud asistent čerpá a o čem smí mluvit.

Zdroj znalostí má čtyři možnosti:

Volba	Kdy ji použít
Pouze znalostní báze	Asistent odpovídá jen z vašich podkladů. Když odpověď v podkladech nenajde, řekne to. Doporučujeme pro většinu firem.
Omezený	Přednostně vaše podklady. Když v nich odpověď není, odpoví obecně.
Hybridní	Kombinuje vaše podklady s všeobecnými znalostmi.
Pouze všeobecné znalosti	Asistent vaše podklady vůbec nečte. Hodí se jen výjimečně.

Další nastavení na této záložce:

• Povolená témata: asistent odpoví jen na tato témata. Prázdné pole znamená všechna témata.
• Zakázaná témata: o těchto tématech asistent mluvit nebude.
• Povolit halucinace: asistent může odpovídat i bez opory v podkladech. Nedoporučujeme, protože si může vymýšlet.
• Povolit interaktivní dotazníky: místo několika otázek najednou nabídne návštěvníkovi krátký formulář s možnostmi.
• Povolit paměť konverzace a Počet zapamatovaných zpráv: kolik předchozích zpráv asistent bere v úvahu (nejvýš 10).

Bezpečnost

Na záložce Eskalace & bezpečnost jsou tato nastavení:

• Povolit bezpečnostní vrstvu: odpověď se před odesláním zkontroluje.
• Blokovat citlivá témata: asistent odmítne dotazy na zdravotní, finanční a právní rady a dotazy, které by porušily ochranu osobních údajů.
• Zakázaná slova: když se ve zprávě objeví, asistent neodpoví.

Jak nastavit předání konverzace člověku, popisujeme v Předání konverzace člověku.

Pokročilé

Záložka Pokročilé obsahuje základní instrukce pro AI a technická nastavení generování. Upravujte je, jen pokud víte, co děláte. Špatné hodnoty mohou zhoršit kvalitu odpovědí.

Naučené chování

Asistent si všímá konverzací, které musel dořešit člověk, a sám z nich odvozuje pravidla. Pravidlo začne platit, až ho potvrdí 3 nezávislé konverzace. Na záložce Naučené chování vidíte Aktivní pravidla, Navržená pravidla a Vyřazená pravidla. Nemusíte nic dělat, stačí se sem občas podívat.

Tipy pro dobré odpovědi

• Popis firmy a osobnosti pište konkrétně. „Pomáhá s výběrem bytu v Praze a domlouvá prohlídky“ funguje lépe než „pomáhá zákazníkům“.
• Pokud chcete, aby asistent nemluvil o konkurenci nebo o cenách mimo ceník, přidejte to do Zakázaných témat.
• Většinu nepřesných odpovědí nevyřeší nastavení, ale lepší podklady. Viz Jak psát podklady.