Co je ticket
Ticket je záznam konverzace s návštěvníkem. Vzniká sám ke každé konverzaci ve widgetu. Ručně ho nezakládáte.
- Dokud konverzaci vede asistent, ticket je v režimu AI.
- Když asistent konverzaci předá člověku, ticket přejde do režimu Operátor a čeká ve frontě, až si ho někdo převezme.
Přehled ticketů
Sekce “Přehled ticketů”V menu projektu klikněte na Tickety → Přehled ticketů. Vlevo je seznam ticketů rozdělený do tří záložek:
| Záložka | Co obsahuje |
|---|---|
| Moje | Tickety, které jste si převzali. |
| Fronta | Předané konverzace, které zatím nikdo nepřevzal. Sem se dívejte nejčastěji. |
| AI | Konverzace, které vede asistent. Můžete je sledovat a v případě potřeby převzít. |
Po kliknutí na ticket se vpravo zobrazí celá konverzace.
Všechny tickety
Sekce “Všechny tickety”Tickety → Všechny tickety ukazuje tabulku všech ticketů projektu. Filtrovat je můžete podle stavu, priority, režimu a přiřazeného člena. Tuto stránku vidí jen admin a vlastník.
Konverzace, které vede asistent
Sekce “Konverzace, které vede asistent”V záložce AI vidíte, jak asistent odpovídá, včetně zdrojů, ze kterých čerpal. Je to dobrý způsob, jak průběžně kontrolovat kvalitu odpovědí.
