Převzetí konverzace

Když asistent předá konverzaci člověku, návštěvník uvidí zprávu „Kontaktovali jsme naše operátory. Vyčkejte prosím na připojení operátora.“ Widget mu zároveň nabídne, že může nechat e-mail a odpověď dostane později.

Vám přijde upozornění (pokud ho máte zapnuté) a ticket se objeví ve Frontě.

Převzetí a odpověď

V menu projektu klikněte na Tickety → Přehled ticketů a otevřete záložku Fronta.
Klikněte na ticket. Vpravo uvidíte celou konverzaci.
Dole klikněte na Převzít. Ticket se přesune do vaší záložky Moje a návštěvník uvidí, že konverzaci převzal člověk.
Napište odpověď do pole Napište zprávu… a odešlete ji klávesou Enter nebo tlačítkem se šipkou.

Detail ticketu ve frontě se zvýrazněným tlačítkem Převzít

Odpověď se návštěvníkovi ve widgetu zobrazí hned. Pokud už widget zavřel a má zapnuté e-mailové notifikace, přijde mu odpověď e-mailem. Viz E-mailový kanál.

Převzatá konverzace s odpovědí operátora

Převzaté tickety najdete v záložce Moje.

Záložka Moje s převzatými tickety

Samostatné okno

Odkazem Otevřít na samostatné stránce v hlavičce konverzace otevřete ticket na celou obrazovku. Hodí se, když řešíte víc věcí najednou.

Ukončení konverzace

Když je věc vyřízená, klikněte v panelu vpravo na Uzavřít. Stav ticketu můžete také změnit ručně, viz Stavy a přiřazení.